Neplačan veterinarski račun: ali lahko veterinar zadrži žival?

Ob obisku veterinarja se večina lastnikov malih živali znajde v nezavidljivi situaciji – ko je žival bolna ali poškodovana, je v ospredju skrb zanjo, vprašanje stroškov pa pogosto pride na vrsto šele pozneje. Prav zato se občasno porajajo vprašanja, kaj se zgodi, če lastnik veterinarske storitve ne more ali ne želi plačati, in ali ima veterinar v takšnem primeru pravico žival zadržati.

Na naša vprašanja je tokrat odgovarjala mag. Katarina Lukman, dr. vet. med., iz Klinike za male živali Ljubljana.

Ali ima veterinar pravico zadržati žival zaradi neplačila?

Kot pojasnjuje sogovornica, veterinarjem zadržanje živali zaradi neplačanega računa sploh ne pride na misel. »Za opravljeno storitev želimo pošteno plačilo, namesto tega pa naj v zameno dobimo dolžnost skrbeti za žival, ki ni naša? In kaj naj z njo, če lastnik vseeno ne plača? Jo prodamo? Z njo obdarimo zaposlene veterinarje,« nam je odgovorila.

Veterinarska klinika ni zavetišče in nima pravne niti etične podlage, da bi žival zadrževala kot sredstvo izterjave. Žival se po opravljeni obravnavi vedno vrne lastniku.

Kako veterinarske klinike ravnajo v primeru neplačila?

Če lastnik računa ne poravna, je prvi korak praviloma opomin. V primeru nadaljnjega neplačila obstaja tudi možnost sodne izvršbe, vendar se veterinarske klinike v praksi temu večinoma izogibajo. »Z izterjavo se mi v praksi ne ukvarjamo (ali res izjemoma). Neplačan račun ostane v kartoteki in lastnike nanj opomnimo pri naslednjem obisku,« je pojasnila in dodala, da raje uporabljajo pristope, ki temeljijo predvsem na zaupanju in dolgoročnem odnosu z lastniki živali.

Kot nam je povedala, v praksi na njihovi kliniki raje iščejo bolj življenjske rešitve in se pogosteje poslužujejo prakse, da lastnik po opravljeni storitvi podpiše račun in dolg poravna naknadno, ali pa plačilo naknadno izvede neposredno na transakcijski račun, v določenih primerih se celo dogovorijo za odlog plačila ali obročno odplačevanje.

Kot svetuje veterinarka iz ene od ljubljanskih klinik, je najbolje, da svojega ljubljenčka zavarujete in se na tak način izognete šokom ob prejetem veterinarskem računu. Foto Krakenimages.com/Shutterstock

Neplačniki so redki – težava je pogosto drugje

Kot poudarja sogovornica, v praksi ni veliko primerov zavračanja plačila. Kadar do tega pride, razlog največkrat ni sama cena, temveč nezadovoljstvo s storitvijo. »Pri zavračanju plačila običajno ni težava cena, ampak storitev oziroma lastnikovo nezadovoljstvo s storitvijo,« pojasnjuje in dodaja, da je nezadovoljstvo pogosto povezano s komunikacijo.

»Zadovoljstvo lastnika je v veliki meri povezano s komunikacijsko spretnostjo veterinarja. Tudi pri pritožbah zaradi domnevne nestrokovnosti gre po navadi za nesporazum ali nezadovoljstvo zaradi neustrezne komunikacije.« Manj težav s plačevanjem je tudi takrat, ko je zdravljenje načrtovano v sodelovanju z lastnikom, kar vključuje jasno razlago postopkov in vnaprejšnje obveščanje o stroških.

Zanimalo nas je tudi: zakaj so storitve v času dežurstev dražje?

Veliko nejasnosti in nezadovoljstva se pojavlja pri obravnavah izven rednega delovnega časa. Pomembno je vedeti, da so cene ob dežurstvu praviloma za 50 % višje, kar je javno objavljeno tako na kliniki kot na spletnih straneh. »Ker gre za tržno in ne neprofitno dejavnost, cene oblikuje vsaka veterinarska organizacija samostojno.« Cene na dežurstvu se obračunavajo po ceniku tiste klinike, ki je dežurna, kar pomeni, da je lahko storitev za lastnika, ki sicer obiskuje ambulanto z nižjimi cenami, tudi bistveno dražja.

Kot nam je pojasnila sogovornica, veterinarji računa ne izdajo na podlagi obračunane urne postavke, temveč ceno oblikujejo glede na zahtevnost opravljene storitve, kar velja tako za redne kot dežurne obravnave.

Zakaj so nujne veterinarske obravnave lahko zelo drage?

V času dežurne ambulante veterinarji obravnavajo predvsem življenjsko ogrožene ali resno bolne živali, kar pomeni zahtevne diagnostične postopke, drago opremo in intenzivno zdravljenje. »Dežurni veterinar mora biti zelo izkušen, s široko paleto strokovnega znanja z več različnih področij. Pri resnih posegih so tudi materialni stroški večji.«

Kot pravi, pa je občutek, da so veterinarske storitve »izredno drage«, delno povezan tudi s tem, da smo ljudje v Sloveniji vajeni zdravstvenega sistema, kjer večino stroškov krije obvezno (in dopolnilno) zavarovanje. »Tako se zdi, da je zdravnik ‘zastonj’, veterinarji pa strašno dragi,« je še pojasnila.