Amazon se je za dogodek že večkrat opravičil, po pregledu naprave pa je ugotovil, da je šlo za napako, ki jo bo poskušal čim prej odpraviti. Pojasnili so, da se kaj takega sicer ne bi smelo zgoditi. Naprava se je med zasebnim pogovorom zakoncev vklopila, posnela glasove in nato »zaznala« ukaz za pošiljanje posnetka. Danielle je zmotilo dejstvo, da je naprava pred pošiljanjem posnetka na to ni opozorila.

»Echo se je vklopil, ko je nekje v ozadju slišal besedo podobno Alexi. Sledil je ukaz, naj pošlje sporočilo, zato je vklopil snemanje. Nato je zaznal ukaz, naj sporočilo odpošlje in nazadnje še ime osebe, ki naj bi ga prejela,« so pojasnili na Amazonu. Da bi se takšni primeri redno dogajali, je zelo neverjetno, so še dodali na Amazonu.

Na družbenih medijih se je oglasilo že več uporabnikov omenjene virtualne asistentke, ki vztrajajo, da se je Echo prižgal, ko je med pogovorom oseb v prostoru zaznal določene besede in jih razumel kot ukaz, naj predvaja določeno pesem. V mesecu marcu pa je po medijih krožila novica, da se je Alexa začela smejati. Naprava je namreč zaznala ukaz, naj Alexa predvaja zlovešči smeh in ga izpolnila. Amazon zdaj pojasnjuje, da že izboljšujejo sistem, ki prepoznava glasovne ukaze, da bi se izognili omenjenim nevšečnostim v prihodnosti.