To so tri napake, ki se jim izognite pri uveljavljanju reklamacij (VIDEO)

Reklamacije so pogost pojav pri gradnji in obnovi nepremičnin, a žal se potrošniki zaradi napačnega pristopa pogosto znajdejo v slepi ulici. V novi epizodi podkasta Deloindom smo se z Dejanom Ciringerjem, vodjo sektorja za splošni nadzor na Tržnem inšpektoratu Republike Slovenije, pogovarjali o tem, kako pravilno ravnati ob reklamaciji in katerim napakam se moramo izogibati.

Napačna uporaba izraza "reklamacija"

Pomembno je razumeti razliko med različnimi pravicami potrošnikov. Izraz "reklamacija" je splošen in pogosto napačno uporabljen.

Dejan Ciringer pojasnjuje, da lahko potrošniki napake uveljavljajo bodisi iz naslova garancije bodisi iz naslova neskladnosti blaga. Kakšna je torej razlika:

• Garancija pomeni, da je izdelek pokrit z določenim jamstvom proizvajalca, ki določa pogoje popravil ali zamenjave.
• Neskladnost blaga pa pomeni, da izdelek ali storitev ne ustreza dogovorjenim lastnostim oziroma standardom.

Potrošniki pogosto nejasno opredelijo svoj zahtevek, kar oteži postopek in lahko vodi v zavrnitev reklamacije.

Tri ključne napake pri uveljavljanju reklamacij

Mnogi potrošniki ne vedo, da lahko s pomanjkljivo dokumentacijo ali prehitrimi posegi tretjih oseb izgubijo pravico do popravila ali vračila stroškov.

VIDEO: Kako rešiti reklamacije pri gradnji in obnovi? Nasveti tržnega inšpektorja (Dejan Ciringer)

Tržni inšpektor zato opozarja na najpogostejše napake, ki jih potrošniki delajo, ko želijo prijaviti nepravilnosti pri gradnji ali prenovi.

• Nejasnost zahtevka – Pogosta napaka potrošnikov je nejasno podan zahtevek. Pomembno je jasno izraziti, ali se reklamacijo uveljavlja iz naslova neskladnosti blaga ali garancije. Neskladnost pomeni, da izdelek ne ustreza dogovorjenim standardom, garancija pa zajema popravljanje ali zamenjavo v določenem obdobju.
• Onemogočanje pregleda napake – Izvajalcu ali prodajalcu morate omogočiti pregled napake. Brez tega podjetje ne more oceniti utemeljenosti zahtevka, kar lahko povzroči zavrnitev reklamacije.
• Poseg tretje osebe – Če potrošnik napako odpravi s pomočjo tretje osebe, izgubi pravico do uveljavljanja reklamacije. Pred kakršnim koli posegom je treba najprej obvestiti izvajalca in mu dati priložnost za odpravo napake.

Roki za prijavo in obravnavo napake

Pomembno je, da potrošnik pravočasno obvesti izvajalca o napaki. Zakon določa, da mora potrošnik prijaviti napako najpozneje v dveh mesecih od njenega odkritja. Priporočljivo je, da to stori čim prej in vedno v pisni obliki (e-pošta, SMS ali uradni naslov podjetja). Če gre za očitno napako, ki jo je mogoče opaziti takoj ob izvedbi, je najbolje ukrepati takoj.

Ko podjetje prejme prijavo napake, mora v osmih dneh pisno odgovoriti, ali bo napako odpravilo ali zavrača reklamacijo. Če v tem roku ne odgovori, se šteje, da je potrošnikov zahtevek utemeljen in mora biti izpolnjen.

Postopek uveljavljanja reklamacije

• Prijava napake – Potrošnik mora napako prijaviti v dveh mesecih po njenem odkritju in jo opisati ter podkrepiti z dokazili (fotografije, opis težave, račun, pogodba ipd.).
• Omogočanje pregleda napake – Podjetje mora imeti možnost pregleda napake, preden se odločijo o odpravi ali zavrnitvi zahtevka.
• Odločitev podjetja – Podjetje mora v osmih dneh pisno odgovoriti na reklamacijo.
• Morebitni nadaljnji postopki – Če podjetje zavrne reklamacijo in potrošnik meni, da je v svoji pravici, lahko poišče pravno pomoč ali vloži prijavo na Tržni inšpektorat.

V podkastu boste izvedeli več o pravicah in dolžnostih potrošnikov ter kako se izogniti nepotrebnim zapletom. Poslušajte celotno epizodo Deloindom podkasta - z znanjem in pravilnim pristopom si lahko prihranite ogromno časa, denarja in živcev.